Tinand cont ca vanzarea este element al comertului online, in care cumparatorul nu ia contact direct si nemijlocit cu marfa la momentul lansarii unei comenzi ferme, cumparatorul beneficiaza de un interval de timp de 14 zile de la data livrarii, timp in care acesta se poate razgandii si prin urmare poate returna un produs comandat, primind integral banii inapoi.
Art. 9 – Dreptul de retragere – O.G. 34/2014
(1) Cu exceptia cazurilor prevazute la art. 16, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14.
(2) Fara a aduce atingere art. 10, perioada de retragere mentionata la alin. (1) expira in termen de 14 zile de la:
a) data incheierii contractului, in cazul contractelor de prestari de servicii;
b) ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator, intra in posesia fizica a produselor, in cazul contractelor de vanzare
Clientul poate beneficia de dreptul de retur prevazut la Art. 9 doar in situatia in care produsul returnat este identic cu cel livrat si se afla in aceeasi stare in care a fost primit. Produsul trebuie sa fie complet, sa nu prezinte deformari, taieturi, zgarieturi sau alte modificari fizice, sa fi fost manipulat si depozitat corespunzator si, in mod obligatoriu, sa nu fi fost montat pe janta.
In cazul in care produsul returnat nu indeplineste conditiile mentionate mai sus, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea si procesarea cererii de retur.
Dreptul de retragere prevazut de O.G. nr. 34/2014 se aplica exclusiv consumatorilor (persoane fizice) si nu se aplica persoanelor juridice.
Pentru initierea procesului de retur, clientul are obligatia de a ne contacta prin e-mail, prin formularul de retur disponibil pe website sau telefonic, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
In cazul în care solicitarea de retur este transmisa prin e-mail sau prin formularul de retur, clientul va primi o confirmare de inregistrare a cererii pe adresa de e-mail furnizata. Ulterior, un reprezentant al companiei poate contacta clientul pentru confirmarea solicitarii, clarificarea detaliilor necesare si comunicarea pasilor urmatori pentru finalizarea procesului de retur.
Dupa confirmarea solicitarii de retur, clientul trebuie sa expedieze produsul către expeditorul initial, avand la dispozitie urmatoarele optiuni:
Indiferent de modalitatea de expediere aleasa, toate costurile reale aferente transportului de retur sunt suportate integral de catre client.
Produsul returnat va fi expediat la urmatoarea adresa: Jud. Suceava, Oras Milisauti, Sat Gara Nr. 135A
Dupa receptionarea produsului returnat, acesta va fi verificat pentru a se stabili conformitatea cu conditiile de retur. In cazul in care produsul respecta conditiile mentionate, contravaloarea acestuia va fi restituita clientului. Daca transportul de retur a fost organizat prin intermediul contractului nostru de transport, costul real aferent acestuia va fi retinut din suma ce urmeaza sa fie rambursata.
In situatia in care produsul returnat nu indeplineste conditiile de retur si cererea este respinsa, clientul va suporta costurile de transport aferente retransmiterii produsului pentru a reintra în posesia acestuia.
Rambursarea contravalorii produsului acceptat la retur se va efectua prin transfer bancar, in termen de maximum 30 de zile lucratoare de la data acceptarii returului.
